Login-Probleme bei Belonio lösen
Wenn sich die Belonio-App nicht laden lässt, eine Fehlermeldung beim Login erscheint oder du nach dem Einloggen auf einer leeren Seite landest, liegt das Problem meist an veralteten Daten im Browser-Speicher. Die Lösung ist in fast allen Fällen dieselbe: Cache und Cookies löschen.
💡 Unser Tipp:
Diese Anleitung wurde zwar für die Mitarbeiter-App verfasst - sie gilt aber für die gleichen Probleme auch beim Arbeitgeber-Cockpit! :-)
Typische Probleme:
- Weißer oder leerer Bildschirm – nach dem Login passiert nichts
- Login-Schleife – du wirst direkt wieder zum Login weitergeleitet
- Fehlermeldung – z. B. „Sitzung abgelaufen" oder „Ungültige Anfrage"
- Veraltete Inhalte – die App zeigt ein altes Design oder alte Daten an
- App startet nicht – das Laden hängt dauerhaft oder friert ein
Was sind Cache und Cookies?
Cache: Dein Browser speichert Teile der App lokal, damit sie schneller lädt. Nach einem Update können diese alten Dateien Probleme verursachen.
Cookies: Kleine Dateien, in denen deine Login-Sitzung gespeichert ist. Ist die Sitzung beschädigt oder abgelaufen, verhindert das den Login.
Das Löschen dieser Daten ist sicher. Dein Belonio-Konto, deine Benefits und alle Einstellungen bleiben vollständig erhalten. Du musst dich lediglich einmalig neu einloggen.
So gehst du vor
- Öffne die Belonio-App in deinem Browser
- Wähle unten die Anleitung für deinen Browser und dein Gerät und folge den Anweisungen, für Schritt 3:
- Lösche Cache und Cookies für belonio.de (oder alle Daten der letzten Stunde, des Tages, usw.)
- Schließe deinen Browser und öffne die Belonio-App / den Browser neu
- Logge dich mit deinen gewohnten Zugangsdaten ein
Anleitung für deinen Browser
- Chrome – Windows, Mac und Linux
- Chrome – Android
- Chrome – iPhone und iPad
- Firefox – Windows und Mac
- Firefox – Android
- Safari – Mac
- Safari – iPhone und iPad
- Microsoft Edge – Windows und Mac
- Samsung Internet – Android
Problem besteht weiterhin?
- Öffne Belonio in einem anderen Browser oder im Inkognito-/Privatmodus, oder sogar auf einem alternativen Gerät
- Prüfe, ob du die aktuellste Version deines Browsers verwendest
- Hast du Belonio als PWA (App) installiert? Deinstalliere sie, lösche Cache und Cookies, und installiere sie über den Browser neu. Rufe zur Neu-Installation im Bedarfsfall unseren Hilfeartikel auf: Wo kann ich als Mitarbeiter die Belonio App herunterladen?
- Wende dich an den Belonio-Support: support@belonio.de