Problemstellung
Wenn ein Mitarbeiter nicht erfolgreich bei Swan registriert werden konnte, erscheint im Cockpit ein Hinweis. Klassische Ursachen sind abweichende Eingaben z.B. bei Mailadresse oder Telefonnummer seitens Mitarbeitenden während der Registrierung.
Diese Anleitung zeigt, wie Sie den Fehler als Benefit-Pilot:in anstoßen und der Mitarbeiter die Registrierung abschließen kann.
So löst du den Fehler auf
Schritt 1: Hinweis im Dashboard erkennen
Im Arbeitgeber-Cockpit erscheint auf dem Dashboard im Bereich Hinweise – Hier können Sie aktiv werden eine Kachel mit der Bezeichnung Registrierungsfehler, sobald mindestens ein Mitarbeiter einen offenen Swan-Registrierungsfehler hat.
Die Kachel zeigt die Anzahl der betroffenen Personen:
Klicke auf Liste ansehen, um zur Detailansicht zu gelangen.
Schritt 2: Fehlertyp in der Liste prüfen
Die Detailseite Registrierungsfehler listet alle betroffenen Mitarbeiter mit folgenden Informationen auf:
● Mitarbeiter – Name der betroffenen Person
● Fehlertyp – Art des Registrierungsproblems (z. B. E-Mail-Abweichung)
● Eingeladen am – Datum der ursprünglichen Einladung
Es können verschiedene Fehlertypen auftreten – z. B. eine E-Mail-Abweichung, wenn die vom Arbeitgeber erfasste Adresse nicht mit der vom Mitarbeiter selbst eingegebenen übereinstimmt. Der Lösungsweg ist in allen Fällen identisch.
Schritt 3: Auflösung anstoßen
Klicke in der Zeile des betroffenen Mitarbeiters auf Fehler auflösen. Damit löst du als Benefit-Pilot:in den nächsten Schritt auf Seite der:s Mitarbeitenden aus:
Schritt 4: Mitarbeiter bestätigt eigene Dateneingabe
Die betroffene Person wird aufgefordert, die abweichende eigene Dateneingabe zu prüfen und als korrekt zu bestätigen. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, kann der individuelle Registrierungsprozess fortgesetzt werden.
Nach erfolgreichem Abschluss verschwindet der Eintrag aus der Fehlerliste und die Kachel im Dashboard wird nicht mehr angezeigt.
Geschafft! 🎉
Tipp: Informiere Mitarbeitende, die noch eine Bestätigung tätigen müssen!
Sollte die Behebung nicht erfolgreich sein, erstelle bitte hier ein Ticket inkl. deiner Kontaktdaten. Nenne uns dabei auch gleich die betroffenen Accounts (Firma + Einzelpersonen), damit wir dir schnellstmöglich zielgerichtet helfen können. Danke!